Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Awayqe is een handelsnaam van [OFFICIËLE BEDRIJFSNAAM].

In deze voorwaarden betekent ‘Awayqe’ de hierboven genoemde onderneming. Met ‘je’ bedoelen wij een consument: een natuurlijke persoon die een aankoop doet voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via awayqe.nl met consumenten in Nederland en België.
2. Voordat je een bestelling plaatst, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan. Bij de orderbevestiging ontvang je de toepasselijke voorwaarden in een vorm die je kunt bewaren.
3. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Zij beperken geen dwingende consumentenrechten.
4. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing. Bij twijfel over de betekenis van een bepaling geldt de voor jou gunstigste uitleg.

Artikel 3 – Productinformatie en prijzen

1. Awayqe beschrijft de belangrijkste kenmerken, prijzen en gebruiksvoorwaarden van producten zo duidelijk mogelijk.
2. Voor zover relevant vermelden wij vóór aankoop welke app, account, smartphone of besturingssysteem nodig is en met welke apparaten het product compatibel is.
3. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
4. Voor aanbiedingen en kortingscodes gelden de voorwaarden en de looptijd die bij de betreffende actie worden vermeld.
5. Kennelijke fouten binden Awayqe niet wanneer je redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout. Wij informeren je daar zo snel mogelijk over. Als daardoor geen overeenkomst tot stand komt, betalen wij een eventueel ontvangen bedrag terug.
6. Kleine kleurverschillen door scherminstellingen zijn mogelijk. Dit beperkt niet je recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 4 – Bestellen en betalen

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling plaatst via de knop met betalingsverplichting en aan de daarbij aangegeven voorwaarden voldoet. Awayqe bevestigt je bestelling per e-mail.
2. Controleer je contactgegevens en bezorgadres voordat je bestelt. Geef een fout zo snel mogelijk door via support@awayqe.nl. Wij proberen een nog niet verzonden bestelling waar mogelijk aan te passen.
3. Je kunt betalen met iDEAL, PayPal, creditcard en Klarna achteraf betalen, voor zover de betreffende betaalmethode beschikbaar is voor jouw bestelling en land. De beschikbare betaalmethoden staan in de checkout.
4. Bij Klarna gelden daarnaast de voorwaarden die Klarna vóór het sluiten van de betaalovereenkomst verstrekt. De betaaltermijn wordt daarbij vermeld. Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten tegenover Awayqe niet.
5. Bij een retour, annulering of gegronde klacht zorgen wij waar nodig voor verwerking bij de betrokken betaaldienstverlener.
6. Bij een betalingsachterstand kunnen rente en incassokosten uitsluitend worden berekend voor zover de toepasselijke wet dat toestaat en nadat de vereiste aanmaningen en termijnen zijn nageleefd.

Artikel 5 – Verzending en levering

1. Awayqe levert in Nederland en België.
2. De gebruikelijke verzendtijd bedraagt 1–2 dagen na het plaatsen van je bestelling en, bij vooruitbetaling, ontvangst van de betaling. Een afwijkende verzendtijd wordt bij het product of tijdens het bestellen vermeld.
3. Verzendtijd betekent de tijd tot overdracht van je bestelling aan de vervoerder. De bezorgtijd komt daar nog bij. De verwachte bezorgtijd en eventuele verzendkosten worden vóór de bestelling vermeld.
4. Een uitdrukkelijk overeengekomen leveringstermijn blijft gelden. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen.
5. Als je bestelling vertraging oploopt of niet kan worden geleverd, informeren wij je zo snel mogelijk.
6. Bij te late levering kun je Awayqe een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Leveren wij ook binnen die termijn niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Een extra termijn is niet nodig wanneer de wet je het recht geeft direct te ontbinden, bijvoorbeeld bij weigering te leveren of wanneer een overeengekomen leverdatum essentieel was.
7. Bij ontbinding wegens niet-levering betalen wij de verschuldigde bedragen onverwijld terug.
8. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij Awayqe totdat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Kies je zelf een vervoerder die Awayqe niet heeft aangeboden, dan geldt de wettelijke uitzondering voor die situatie.
9. Meld een beschadigd of verkeerd geleverd product zo snel mogelijk via support@awayqe.nl. Wij kunnen om informatie of foto’s vragen om je goed te helpen. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.

Artikel 6 – 30 dagen bedenktijd

1. Je mag je aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 30 dagen. Awayqe verlengt hiermee de gebruikelijke wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De hieronder beschreven retourregeling geldt gedurende alle 30 dagen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
3. Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in meerdere onderdelen of zendingen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.
4. Je mag je aankoop ook vóór de levering herroepen.
5. Je kunt je herroeping melden via support@awayqe.nl, via het contactformulier op onze website, per post aan het adres in artikel 1 of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Het modelformulier onderaan deze voorwaarden mag je hiervoor gebruiken, maar dat is niet verplicht.
6. Je kunt ook onze online herroepingsfunctie gebruiken: [LINK EN VINDPLAATS HERROEPINGSFUNCTIE]. Na online herroeping ontvang je direct een bevestiging die je kunt bewaren, met de inhoud en de datum en het tijdstip van je melding.
7. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Voor herroeping is geen toestemming van Awayqe nodig.
8. Zorg dat je je herroeping vóór het einde van de bedenktijd verstuurt en bewaar daarvan een bewijs.
9. Als verplichte informatie over het wettelijke herroepingsrecht ontbreekt, geldt de wettelijke verlenging van de bedenktijd.

Artikel 7 – Beoordelen en terugsturen

1. Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.
2. De bedenktijd is geen onbeperkte gebruiksperiode. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan tot waardevermindering leiden.
3. Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar het retouradres in artikel 1, tenzij wij aanbieden het op te halen. Je bent op tijd als je het vóór afloop van die termijn verzendt.
4. Stuur alle bijbehorende onderdelen mee en gebruik, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking. Een ongeopende of originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping.
5. Verpak het product zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
6. Verwijder waar mogelijk je persoonlijke gegevens en ontkoppel het product van je account voordat je het terugstuurt. Neem contact met ons op als dit door een defect niet lukt.
7. Alleen een daadwerkelijke waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig voor beoordeling kan aan jou worden doorberekend. Wij lichten de reden en berekening toe. Wij rekenen geen standaard administratie- of restockingkosten.
8. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als Awayqe niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Retourkosten en terugbetaling

1. Bij een gewone retour binnen de bedenktijd bedragen de retourkosten € 4,99 per retourzending bij gebruik van het retourlabel van Awayqe. Dit geldt voor Nederland en België. Je kunt het retourlabel aanvragen via support@awayqe.nl of onze contactpagina.
2. Kies je zelf een andere vervoerder, dan betaal je de werkelijke verzendkosten rechtstreeks aan die vervoerder. Awayqe brengt dan niet daarnaast € 4,99 in rekening.
3. De retourkosten worden vóór aankoop duidelijk meegedeeld. Als deze informatie niet correct is verstrekt, komen de retourkosten voor rekening van Awayqe.
4. Bij een defect, verkeerd geleverd product of andere tekortkoming waarvoor Awayqe verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Awayqe. Neem contact met ons op voor een kosteloze retourwijze.
5. Na herroeping betalen wij de voor de herroepen aankoop ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug.
6. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit uitstel geldt niet als wij aanbieden het product zelf op te halen.
7. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen bezorgmethode boven de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
8. Bij een gedeeltelijke retour blijven bezorgkosten voor de behouden producten verschuldigd voor zover die ook voor die producten zouden gelden.
9. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Bij achteraf betalen laten wij de betreffende betalingsverplichting waar nodig aanpassen.
10. Bij gebruik van ons retourlabel verrekenen wij de aangekondigde € 4,99 met de terugbetaling, voor zover toegestaan. Eventuele gerechtvaardigde waardevermindering wordt afzonderlijk toegelicht.

Artikel 9 – Wettelijke garantie

1. Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Daarbij tellen onder meer de productomschrijving, gedane toezeggingen en wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.
2. Wettelijke garantie is kosteloos. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste maximale termijn van twee jaar. De redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product speelt daarbij een rol.
3. Voor Belgische consumenten blijven de toepasselijke Belgische dwingende garantieregels gelden, waaronder de wettelijke garantie van twee jaar voor nieuwe consumptiegoederen.
4. Meld een gebrek zo snel mogelijk via support@awayqe.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Je kunt de aankoop aantonen met een ordernummer, factuur of ander geschikt bewijs.
5. Bij een gebrek heb je in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging, naar jouw keuze, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of volgens de wet onevenredig is. De oplossing wordt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast uitgevoerd.
6. In de gevallen waarin de wet dat toestaat, heb je recht op een evenredige prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Dit kan bijvoorbeeld aan de orde zijn als een passende oplossing uitblijft. Bij een gering gebrek bestaat niet altijd recht op ontbinding.
7. Awayqe blijft als verkoper je aanspreekpunt. Wij verwijzen je niet verplicht naar een fabrikant.
8. De wettelijke regels over bewijs, termijnen en eventuele verlenging of schorsing daarvan blijven volledig van toepassing.

Artikel 10 – Twee jaar Awayqe-garantie

1. Awayqe, de onderneming genoemd in artikel 1, biedt daarnaast een verkopersgarantie van twee jaar vanaf ontvangst voor materiaal- en fabricagegebreken die bij normaal gebruik optreden.
2. Deze garantie geldt voor aankopen via awayqe.nl in Nederland en België en kost niets extra.
3. Bij een gedekt gebrek zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging binnen een redelijke termijn. Als dit niet mogelijk is, zorgen wij voor een passende terugbetaling. Wettelijke rechten op andere oplossingen blijven bestaan.
4. Je vraagt deze garantie aan via support@awayqe.nl, met een omschrijving van het probleem en een aankoopbewijs of ander geschikt bewijs. Wij informeren je over de verdere afhandeling en bieden zo nodig een kosteloze retourwijze.
5. Deze verkopersgarantie dekt geen normale slijtage die bij normaal gebruik redelijkerwijs te verwachten is, of schade die is veroorzaakt door een ongeval, onjuist gebruik of handelen in strijd met duidelijke gebruiksinstructies. Voortijdige slijtage door een gebrek is niet automatisch uitgesloten.
6. Een reparatie of wijziging door jou of een derde sluit garantie niet automatisch uit. Een uitsluiting kan uitsluitend betrekking hebben op een gebrek dat daardoor is veroorzaakt, met inachtneming van de wettelijke bewijsregels.
7. Deze garantie beperkt of vervangt je wettelijke rechten niet. Ook na twee jaar kun je nog wettelijke rechten hebben. Een gunstiger garantiebelofte bij de aankoop blijft gelden.

Artikel 11 – Digitale functies en updates

1. Voor producten met digitale onderdelen verstrekt Awayqe de informatie over functionaliteit en compatibiliteit die nodig is om vóór aankoop een geïnformeerde keuze te maken.
2. Voor zover wettelijk vereist zorgen wij ervoor dat noodzakelijke updates, waaronder beveiligingsupdates, beschikbaar worden gesteld gedurende de periode waarop je volgens de overeenkomst en de wet recht hebt.
3. Wij informeren je over de beschikbaarheid van deze updates en de noodzakelijke installatie.
4. Volg redelijke installatie- en gebruiksinstructies. Het niet installeren van een update kan alleen gevolgen hebben voor een aanspraak als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder juiste informatie en instructies en een oorzakelijk verband met het gebrek.
5. Het gebruik van software of diensten van derden neemt de wettelijke verantwoordelijkheid van Awayqe voor het geleverde product niet weg.

Artikel 12 – Klachten

1. Stuur een klacht naar support@awayqe.nl of gebruik het contactformulier op onze website. Geef een duidelijke omschrijving en vermeld indien beschikbaar je ordernummer.
2. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvang je binnen die termijn een bericht met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
3. Onze klachtenprocedure beperkt geen wettelijke termijnen, rechtsmiddelen of rechten op opschorting.
4. Als wij er samen niet uitkomen, kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Bij een grensoverschrijdende aankoop binnen de EU kun je ook hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum in je woonland.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid en overmacht

1. Voor de aansprakelijkheid van Awayqe gelden de toepasselijke wettelijke regels. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
2. Bij omstandigheden buiten onze toerekenbare invloed informeren wij je zo snel mogelijk over de gevolgen voor je bestelling. Je wettelijke rechten bij niet-levering of tekortkoming blijven bestaan.
3. Een beroep op overmacht geeft Awayqe geen recht op betaling voor een niet-geleverde prestatie wanneer de overeenkomst rechtsgeldig is ontbonden.

Artikel 14 – Privacy

Awayqe verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

In onze privacyverklaring op [LINK PRIVACYVERKLARING] lees je welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden en welke rechten je hebt.

Deze algemene voorwaarden vormen geen toestemming voor marketing of voor verwerking waarvoor afzonderlijke toestemming nodig is.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en wijzigingen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van je gewone verblijfplaats die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn. Voor consumenten in België blijven de toepasselijke dwingende Belgische consumentenrechten dus behouden.
2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
3. Voor jouw bestelling geldt de versie van de voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor die bestelling, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen en wettelijk toegestaan.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier gebruiken is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook melden via support@awayqe.nl, onze contactpagina of een andere ondubbelzinnige verklaring.

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.