De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag na ontvangst. Ontvang je producten uit één bestelling apart, dan telt de ontvangst van het laatste product. Je mag de koop ook al vóór levering herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je hoeft voor herroeping geen toestemming te vragen. Een duidelijke verklaring dat je van de aankoop afziet is voldoende; e-mail is niet de enige toegestane manier.

Ja, meld je ruiling binnen 14 dagen na ontvangst aan en geef aan welke variant je wilt. We controleren de beschikbaarheid en stemmen de ruiling met je af. Voor het terugsturen met ons label betaal je €4,99 per zending. Een eventueel prijsverschil spreken we vooraf met je af.

Is je gewenste variant niet beschikbaar? Dan kun je binnen de bedenktijd kiezen voor retourneren en terugbetaling. Je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.

Bij een gewone retour of ruiling kost ons retourlabel €4,99 per retourzending vanuit Nederland of België. Bij een terugbetaling verrekenen we dit bedrag met het terug te betalen bedrag.

Je mag ook zelf een vervoerder kiezen. Dan betaal je de werkelijke verzendkosten aan die vervoerder en rekenen wij niet daarnaast €4,99. Bij een defect of verkeerde levering waarvoor Awayqe verantwoordelijk is, regelen we een kosteloze retourwijze.

Ja, je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Een ongeopende of originele verpakking is geen verplichte voorwaarde voor retourneren.

Gebruik je het product meer dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen en wordt het daardoor minder waard? Dan kunnen we die daadwerkelijke waardevermindering in rekening brengen. We leggen de reden en berekening uit.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode. Bij een volledige retour betalen we ook eventuele oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode valt daar niet onder. Bij een gedeeltelijke retour worden de bezorgkosten voor de behouden producten niet terugbetaald.

Mail ons met je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Een foto of video kan helpen om je sneller te helpen. Bij een gebrek of verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn, hoef je geen retourkosten te betalen.

We zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten. De termijn van 14 dagen voor gewone retouren beperkt je recht op garantie niet.

Gebruik het onderstaande retouradres. Met ons retourlabel staat het juiste adres al op je pakket.

Awayqe — retouren
[VUL HIER HET VOLLEDIGE RETOURADRES IN]

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer in het pakket, zodat we je retour kunnen herkennen.