1. Wie zijn wij?

Awayqe is een handelsnaam van [OFFICIËLE BEDRIJFSNAAM], gevestigd aan [STRAAT, HUISNUMMER, POSTCODE, PLAATS, LAND], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-NUMMER].

Dit privacybeleid legt uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. Voor gegevens uit de fitness tracker en bijbehorende app verwijzen wij ook naar onderdeel 8.

Het lezen of gebruiken van onze website geldt niet als toestemming voor verwerkingen waarvoor afzonderlijke toestemming nodig is.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van je gebruik van onze webshop verwerken wij:

• Contact- en bezorggegevens, zoals naam, e-mailadres, factuuradres, afleveradres en, indien verstrekt, telefoonnummer.
• Bestel- en betaalgegevens, zoals bestelde producten, aankoopbedrag, gekozen betaalmethode, transactiereferentie, betaalstatus, retouren en terugbetalingen.
• Accountgegevens en voorkeuren, als je een klantaccount gebruikt.
• Berichten en bijlagen die je aan onze klantenservice stuurt.
• Technische gegevens, zoals IP-adres, browser, apparaat, tijdstip van bezoek en beveiligingsmeldingen.
• Gegevens over websitegebruik en interacties met advertenties, voor zover de daarvoor gebruikte technieken zijn toegestaan en je waar nodig toestemming hebt gegeven.
• Je privacykeuzes, nieuwsbriefinschrijving en eventuele afmelding.

Betaalgegevens worden verwerkt via de gekozen betaalprovider. Welke gegevens Awayqe zelf ontvangt, hangt af van de betaalmethode; doorgaans gaat het om de betaalstatus, transactiereferentie en beperkte betaalinformatie.

Wij ontvangen gegevens van jou, via onze website en van dienstverleners, bijvoorbeeld een betaalbevestiging van de betaalprovider of een bezorgstatus van de vervoerder. Voor een bestelling zijn bepaalde contact-, betaal- en bezorggegevens nodig. Zonder deze gegevens kunnen wij de bestelling mogelijk niet uitvoeren. Optionele gegevens en marketingtoestemming zijn geen voorwaarde om iets te kopen.

3. Waarom gebruiken wij je gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens alleen met een toepasselijke wettelijke grondslag:

• Bestellingen en service: om je bestelling en betaling af te handelen, producten te bezorgen en retouren, garantievragen en bijbehorende communicatie te verzorgen. De grondslag is uitvoering van onze overeenkomst, of stappen op jouw verzoek voorafgaand daaraan; voor wettelijke verplichtingen geldt die verplichting als grondslag.
• Administratie: om facturen en andere verplichte administratie bij te houden. De grondslag is een wettelijke verplichting.
• Algemene vragen: om vragen te beantwoorden en onze dienstverlening te organiseren. Afhankelijk van je vraag is dit nodig voor onze overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang bij goede klantenservice.
• Beveiliging en fraudepreventie: om misbruik te voorkomen, systemen te beveiligen en juridische aanspraken te behandelen. Wij baseren dit op ons gerechtvaardigde belang bij een veilige bedrijfsvoering en bescherming van onze rechten, waarbij wij jouw privacybelangen afwegen.
• Nieuwsbrieven: wanneer wij nieuwsbrieven aanbieden, sturen wij deze na jouw toestemming. Afmelden kan via de link in iedere nieuwsbrief. Order- en serviceberichten blijven mogelijk.
• Analyse en gepersonaliseerde advertenties: als wij deze technieken gebruiken, vragen wij vooraf toestemming waar dat vereist is. Voor beperkte analyses die zonder toestemming zijn toegestaan, baseren wij de verwerking op ons gerechtvaardigde belang bij een goed werkende website.

4. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om bijvoorbeeld je winkelwagen te onthouden, de checkout te laten werken en de website te beveiligen.

Voor tracking, gepersonaliseerde advertenties en andere niet-noodzakelijke technieken vragen wij vooraf toestemming waar dat wettelijk vereist is. Je kunt deze weigeren en een eerdere keuze later wijzigen of intrekken via [WERKENDE LINK OF KNOP COOKIE-INSTELLINGEN].

In [LINK NAAR COOKIEOVERZICHT] vind je welke technieken daadwerkelijk worden gebruikt, door welke partijen, met welk doel en hoelang ze actief blijven.

Google Analytics en Google Ads

Wij gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop, zoals bezochte pagina’s, verkeersbronnen en interacties. Wij gebruiken Google Ads voor advertenties en het meten van de resultaten daarvan, bijvoorbeeld of een advertentiebezoek tot een aankoop leidt.

Daarbij kunnen, afhankelijk van de instellingen en je toestemming, gegevens over je browser en apparaat, bezochte pagina’s, interacties, advertentieklikken en aankopen met Google worden gedeeld. Hiervoor kunnen cookies en andere identificatoren worden gebruikt. Voor deze analyse- en advertentiecookies vragen wij vooraf toestemming via onze cookiebanner. Je kunt je voorkeuren later wijzigen via de hierboven genoemde cookie-instellingen.

Meer informatie vind je bij Hoe Google gegevens van sites en apps gebruikt en in het privacybeleid van Google.

5. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen alleen gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel, met partijen zoals:

• Shopify, voor de hosting en werking van onze webshop.
• Betaalproviders, voor betalingen en terugbetalingen.
• Vervoerders en eventuele logistieke partners, voor levering en retouren.
• IT- en klantenserviceleveranciers, voor ondersteuning van onze dienstverlening.
• Administratieve dienstverleners en adviseurs, voor administratie of juridische ondersteuning.
• Google, voor Google Analytics en Google Ads zoals beschreven onder onderdeel 4.
• Eventuele e-maildienstverleners, wanneer wij deze inzetten en aan de toepasselijke voorwaarden voor verwerking is voldaan.
• Bevoegde instanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Met partijen die uitsluitend namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij de vereiste afspraken over beveiliging en verwerking. Sommige partijen, zoals bepaalde betaalproviders, verwerken gegevens ook voor eigen wettelijke doeleinden. Voor die verwerkingen geldt hun eigen privacybeleid.

6. Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens om de winkel en bijbehorende diensten te leveren, waaronder de checkout, technische ondersteuning en beveiliging. Gegevens die je aan onze webshop verstrekt, worden daarvoor gedeeld met Shopify en betrokken dienstverleners, die ook in andere landen kunnen zijn gevestigd.

Meer informatie vind je in het privacybeleid van Shopify voor consumenten. Via het privacyportaal van Shopify kun je informatie vinden over je rechten en toepasselijke bezwaar- of afmeldmogelijkheden. Voor verwerkingen waarvoor Awayqe verantwoordelijk is, kun je altijd contact met ons opnemen.

7. Verwerking buiten de EER

Sommige dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Bij dergelijke doorgiften moet een geldig doorgiftemechanisme gelden, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of Europese standaardcontractbepalingen, waar nodig met aanvullende beschermingsmaatregelen.

Je kunt via support@awayqe.nl nadere informatie of een kopie van de relevante waarborgen opvragen, met bescherming van vertrouwelijke informatie en gegevens van anderen.

8. Fitness tracker, app en gezondheidsgegevens

Het bestellen van een fitness tracker en het gebruiken van de bijbehorende app zijn verschillende activiteiten. Gegevens over bijvoorbeeld hartslag, slaap of andere lichamelijke kenmerken kunnen gezondheidsgegevens zijn en extra bescherming vereisen.

Stuur bij vragen over je bestelling bij voorkeur geen gezondheidsgegevens of screenshots met gezondheidsinformatie mee.

9. Hoelang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een concrete juridische aanspraak een langere termijn noodzakelijk maakt.

• Fiscale administratie: de wettelijk vereiste basisadministratie en facturen bewaren wij in beginsel zeven jaar volgens de toepasselijke fiscale regels. Voor bepaalde regelingen, zoals de btw-eenloketregeling, kan een andere termijn gelden.
• Bestel- en servicegegevens buiten de fiscale administratie: zolang noodzakelijk voor afhandeling, garantie en eventuele geschillen. [VUL DE VASTGESTELDE TERMIJN OF CONCRETE BEWAARCRITERIA IN.]
• Klantaccounts: [VUL BEWAARTERMIJN EN BELEID BIJ INACTIVITEIT/VERWIJDERING IN].
• Nieuwsbriefgegevens: zolang je bent ingeschreven. Na afmelding bewaren wij alleen wat noodzakelijk is om je afmelding te respecteren en waar nodig toestemming te kunnen aantonen. [VUL DE TERMIJNEN IN.]
• Technische logs en analysegegevens: [VUL DE INGESTELDE TERMIJNEN PER SYSTEEM IN. Controleer bij Google Analytics de ingestelde bewaartermijn voor gebruikers- en gebeurtenisgegevens en eventuele verlenging bij nieuwe activiteit. Deze termijn is niet hetzelfde als de looptijd van Analytics-cookies en geldt niet zonder meer voor alle geaggregeerde rapportages. Vul ook de relevante termijnen voor Google Ads in].
• Cookies: volgens de looptijden in ons cookieoverzicht.
• Tracker- en appgegevens: volgens de concrete informatie onder onderdeel 8.

Na afloop verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

10. Hoe beveiligen wij gegevens?

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen, afgestemd op de aard van de gegevens en de risico’s. Denk aan beperkte toegang voor medewerkers, beveiligde verbindingen en afspraken met dienstverleners.

Geen enkel systeem biedt absolute veiligheid. Vermoed je misbruik of een datalek? Neem contact op via support@awayqe.nl.

11. Jouw privacyrechten

Onder de voorwaarden van de AVG kun je:

• Inzage vragen in je persoonsgegevens en de verwerking daarvan.
• Onjuiste gegevens laten verbeteren en onvolledige gegevens aanvullen.
• Verwijdering of beperking van de verwerking verzoeken.
• Bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
• Altijd bezwaar maken tegen verwerking voor direct marketing; die verwerking stoppen wij dan.
• Gegevens die je hebt verstrekt in een gangbaar digitaal formaat ontvangen of laten overdragen, voor zover het recht op overdraagbaarheid van toepassing is.
• Toestemming op ieder moment intrekken. Dit verandert niets aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking op basis van die toestemming.

Stuur je verzoek naar support@awayqe.nl. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Als een verlenging nodig en toegestaan is vanwege de complexiteit of het aantal verzoeken, laten wij dat binnen die maand weten, met de reden. De verlenging bedraagt maximaal twee extra maanden.

Waar nodig vragen wij aanvullende informatie om je identiteit te controleren. Wij vragen niet standaard om een volledige kopie van je identiteitsbewijs. Sommige gegevens moeten wij ondanks een verwijderingsverzoek bewaren, bijvoorbeeld vanwege een wettelijke verplichting; wij leggen dat dan uit.

12. Geautomatiseerde beslissingen

13. Minderjarigen

Onze webshop richt zich niet specifiek op kinderen. Voor verwerkingen op basis van toestemming gelden de toepasselijke regels over leeftijd en ouderlijke toestemming. Vermoed je dat een kind zonder vereiste toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem contact met ons op, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

14. Links naar andere websites

Onze website kan verwijzen naar websites of diensten van andere organisaties. Als je die gebruikt, adviseren wij je ook hun privacybeleid te lezen. Dit privacybeleid beschrijft de verwerkingen waarvoor Awayqe verantwoordelijk is.

15. Vragen of klachten

Vragen of klachten kun je sturen naar support@awayqe.nl. Je hebt ook het recht rechtstreeks een klacht in te dienen bij een bevoegde privacytoezichthouder, bijvoorbeeld in het land waar je woont, werkt of waar de vermeende inbreuk plaatsvond.

In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens. In België kun je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

16. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen als onze dienstverlening of de toepasselijke regels veranderen. De actuele versie staat op onze website, met bovenaan de datum van de laatste wijziging. Over belangrijke veranderingen informeren wij je waar nodig afzonderlijk. Voor nieuwe verwerkingen waarvoor toestemming nodig is, vragen wij deze vooraf.